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产品设计创新已是社会大趋势

时间:2019-06-13 | 点击次数:133次

                                               产品设计创新已是社会大趋势

        企业在把未来寄托在新的价值主张之前,还需要从内部和外部环境等不同角度对趋势做全面的评估。趋势有一个发展过程,从什么时候开始,它才真正值得投资和利用呢?

“趋势”一词的经典释义是:事物发展变化的总体方向。在企业高管的话语体系里,趋势是“未知事物的发展方向,它模糊不清,作用不明,难以理解和把握”。

换句话说,这就像“冒险一博”,恰恰是“风险”一词,如同魔咒,让企业无法快速利用趋势。一般来说,企业高管总是希望规避风险,因此造成产品创新通常来自外部这样一个尴尬局面。

为了让组织变得更加敏捷,高管团队在产品创新时需要明智地对待风险。决定趋势的一个重要因素是有关现象的出现频率,另一个需要考虑的因素是,新产品、新服务能否为客户带来直接或间接的价值。如果客户认为它们有价值,那么他们就会更加频繁地使用。

此外,如果新产品、新服务能够为客户带来直接价值,那么下一个需要问的问题就是:“客户愿意为这一新产品或服务付多少钱?”如果答案是“不多”,那我们还应该追问一句“为什么”。

原因不外乎两个:1. 类似的特征、功能或服务,市场上已经有了,竞争对手已经实现了产品的商业化;2. 客户没有把此类新产品、新服务视为必选项。

要扭转这一现象,高管需要建立一个矩阵,横轴代表的是不同的客户群,纵轴则代表了产品的特点与功能,而每一个纵横交汇点,都有一系列的问题需要研究:

“现在的交易量是多少,未来会怎样?”

“能否通过激励手段提升交易量?”

“多大的交易量才可以实现赢利目标?”

“我们是否可以有一个客户迁移策略,把客户拉到这个点?”

商业化和机会兑现

并非所有产品都可以实现高利润,零售业和产品交易的本质就是如此。今天有价值的,明天会变得大众化,并且随着时间的推移,价值可能会下降。

举个例子来说,商家都不愿意支付信用卡交易手续费,尽管接受信用卡的成本相比他们自己处理现金、运送钞票的成本要低。但是随着时间推移,商家忘记了处理现金是多么地耗费人工、时间和成本,他们感受不到信用卡曾让他们的工作效率大大提升。客户也是同样健忘。

因此,产品需要放在其生命周期(销量/时间)里来看。商业化的关键在于把价值主张和产品线作为价值组合进行动态管理。企业把握机会的能力是与企业为客户实现价值的能力成正比的。

最后一步是要问企业在知道客户想要什么之后,是否真的有能力满足他们的需求。企业内部不同部门往往只是因为彼此时间有限而相互隔绝(孤岛心理)。现在技术领域日新月异,客户其实比客服代表更高明,因为他们使用产品的机会更多。因此,企业内部学习非常关键。

人都会犯错,创新失败,整个企业都有责任。有没有遇到这种情况:

公司开会研究趋势,甲说“这在我们公司行不通”,乙说“我们的客户不会喜欢”,结果时隔不久,竞争对手把创新产品拿出来了。很少有金融机构是客户服务或社会趋势的风向标、先行者。

这里有两个基本原因:

1. 所有权结构与责任体系庞杂;

2. 资源分配过度以结果为导向。

今天要想抓住趋势性机遇,就需要跨组织合作,这通常会和当前通行的部门预算责任制相冲突。于是导致的结果就是,谁能充分证明有人会为投资买单,谁就可以把趋势商业化项目抢过来,而在大多数情况下,这个部门并不是变革创新的首倡者。

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